(1) Mal ve malzemenin ambalajında, etiketinde tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan veya tanıtım özellikleri veya standardı tespit edilen nitelik ve/veya niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya müşterinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikleri içeren mal ve malzemeler ayıplı mal ve malzemelerdir.
(2) Satış organında teslim; müşteri mutemedine mal ve malzeme ayıpsız olarak teslim edilir. Bu esnada yapılan kontrolde mal ve malzemenin ayıplı olduğunun tespiti halinde durum satış organınca bir tutanakla tespit edilir.
(3) Adreste teslim; satılan mal ve malzeme ayıplı, fazla veya noksan ise durum düzenlenecek bir tutanakla tespit olunur. Tutanak, mal ve malzemenin stok numarası, cinsi, fazla veya noksan miktar, varsa ayıbın mahiyeti, teslim yer ve tarihi ile fatura tarih ve numarasının ayıbın telafisi için müşteri tercihini gösterecek şekilde dört nüsha olarak düzenlenir ve tutanak üzerinde sevk aracına göre aşağıdaki işlemler yapılır.
a) Mal ve malzeme Ofis aracı ile gönderilmiş ise; tutanak, Ofis görevlisi ile müşteri görevlileri tarafından kimlik bilgileri, teslim adresi ve tarihi açıkça belirtilerek imza edilir. Tutanağın aslı ve iki nüshası ilgili satış organına verilmek üzere Ofis görevlisi tarafından saklanır. Bir nüshası da müşteri yetkilisine verilir.
b) Mal ve malzeme diğer araçlarla gönderilmiş ise; tutanak, tesellüm heyetince düzenlenir. Tutanağın aslı ve iki nüshası ilgili satış organına gönderilir. Mal ve malzemenin dış ambalajında herhangi bir hasar bulunduğu takdirde, tutanağa taşıyıcının da imzası alınır.
c) Mal ve malzeme Ofis tedarikçilerince doğrudan teslim edilmekte ise; tutanak, tedarikçi ile müşteri daire yetkilisince düzenlenir. Tutanağın aslı ve iki nüshası ilgili satış organına gönderilir.
ç) Mal ve malzeme, Ofis tedarikçisi tarafından doğrudan teslim edilmekte ise; tutanak, tedarikçi ile müşteri daire yetkililerince düzenlenir. Tutanağın aslı ve iki nüshası ilgili satış organına gönderilir.
d) Tutanakların teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde Ofis satış organlarında olacak şekilde gönderilmesi gerekmektedir. Satılan mal ve malzemenin ayıbı, olağan dikkat ve özenin gösterilmesi halinde farkedilemeyecek şekilde gizli ise, mal ve malzemenin cinsine ve ayıbın mahiyetine göre yapılan veya yaptırılan tespit, satış tarihinden itibaren iki yıl içinde gönderilebilir.
